Política de envío


Politique d’expédition – Ndivana.store

Chez Ndivana.store, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat sereine, depuis la commande jusqu’à la réception de vos articles.

1. Préparation des commandes

  • Dès que votre paiement est confirmé, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande dans les 24 à 72 heures ouvrées.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

  • Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.), ce délai de préparation peut être légèrement étendu.

2. Modes de livraison disponibles

  • Nous proposons uniquement la livraison standard (pas de livraison express).

  • La livraison standard consiste à faire acheminer votre colis jusqu’à votre adresse indiquée lors de la commande, avec remise selon les modalités du transporteur (boîte aux lettres, remise en main propre, etc.).

3. Délais de livraison estimés

  • En France métropolitaine : entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition.

  • Pour les livraisons internationales (outre France) : entre 10 et 25 jours ouvrés, selon le pays de destination, les formalités douanières et la distance.

  • En cas de contraintes exceptionnelles (douanes, conditions météo, transporteurs, grèves, etc.), le délai peut être prolongé.

4. Frais de livraison

  • Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, le volume et la destination de votre colis.

  • Ces frais seront clairement indiqués avant la confirmation de paiement.

  • Nous pouvons proposer la livraison gratuite 

5. Suivi de colis & notifications

  • Vous pourrez suivre le trajet de votre colis via le transporteur concerné.

  • Si le suivi n’est pas immédiatement actif, cela peut prendre 24 à 48 h après l’expédition pour que les informations soient disponibles.

6. Zones desservies

  • Nous livrons actuellement dans [France métropolitaine / Europe / autres zones selon ce que tu veux couvrir].

  • Si votre pays de destination ne figure pas parmi les choix proposés lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on étudie les possibilités.

7. Retards & incidents de livraison

  • Les délais indiqués sont estimatifs. Ndivana.store ne pourra être tenue responsable pour les retards causés par des événements indépendants de sa volonté (problèmes douaniers, transporteur, météo, etc.).

  • Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés après la date prévue d’expédition, veuillez nous contacter pour qu’on puisse faire une vérification auprès du transporteur.

  • En cas de colis endommagé ou manquant, merci de nous informer dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, en nous fournissant des photos et tous les détails nécessaires pour que l’on puisse intervenir.

8. Adresse de livraison & responsabilité

  • Il est important que vous vérifiiez soigneusement l’adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un colis non livré ou renvoyé.

  • Si un colis revient à l’expéditeur faute d’adresse correcte, des frais de réexpédition pourront vous être demandés.

9. Contact & assistance

  • Pour toute question ou problème concernant l’expédition (suivi, retard, colis endommagé, etc.), vous pouvez nous contacter à :
    📧 nshop.orln@gmail.com

Si tu veux, je peux rédiger cette politique version juridique adaptée à la législation de ton pays (France / UE), ou te faire une version bilingue (français / anglais). Tu veux ça ?